Mijn Klacht:
Bij telefonisch bestellen van abonnement is gelijk gevraagd voor de monteur voor het aansluiten van Ziggo verbinding.
Tot 18-01-17 hebben wij geen bericht gekregen over de monteur, wel een factuur voor de betaling van de abonnement die eigenlijk nog niet aangesloten is. Op 19-01-17 heb ik contact gehad met Ziggo klantenservice. Deze keer gelijk afspraak gemaakt voor de monteur en wordt mij gezegd dat ze gaan factuur aanpassen zodat ik vanaf 24-01-17 ga betalen.
Wat er achteraf blijkt dat de factuur niet gecorrigeerd is en ze gaan volledige bedrag van man rekening crediteren.
Vandaag heb ik weer contact met ziggo klantenservice gehad en nu bijkt dat ze factuur niet kunnen corrigeren en nadat ziggo lijm aangesloten is moet ik opnieuw contact met de klantenservice zoeken, opnieuw situatie uitleggen en dan gaan ze waarschijnlijk het te veel betaalde bedrag aflossen met de volgende betaling.
samenvattend heb ik volgende vragen over de service van ziggo:
– Ze komen afspraken niet na
– Ze maken geen notities kunnen niet in hun systeem aanpassingen doen
– Voor de zelfde vraag moet klant meerdere keer contact nemen met de klantenservice
Gewenste Oplossing:
- Als Ziggo zijn afspraken nakomt
- Een betere systeem hebben en kanten betere service kunnen aanbieden.
(10)
