Mijn Klacht:
Op 28-12-16 heeft mijn vriend een playstation 4 besteld, die was toen in de aanbieding rond de €229 euro als het goed is. Rond die tijd waren er meerdere aanbiedingen maar we besloten om bij de bcc een te halen. Achteraf gezien een slecht idee.
De playstation zou binnen 5 tot 10 dagen bezorgd worden omdat die niet in de winkel op voorraad was.
Na 5 dagen gingen we even langs om te kijken of ze al enig zicht hadden wanneer het bezorgd zou worden. Ze hadden daar geen antwoord op en als we het er niet mee eens waren konden we ons geld terug krijgen. Zij konden er niks aan doen was het enige wat ze te vertellen hadden.
We besloten toch maar even te wachten.
Na 2 weken was er nog geen berich en besloten we weer terug te gaan, er werd weer precies hetzelde verteld.
Wij dachten dat het druk zou zijn omdat de playstation toen zo goedkoop was en er vast meer mensen een hadden besteld, we besloten nog een week te wachten
Maar na de 3de week hadden we nog niks gehoord, in de winkel zei een verkoper dat hij er achteraan ging en ons terug zou bellen.
Dat is ten eerste nooit gebeurd en er werd ook nog gezegd dat ze nergens konden vinden dat we terug gebeld zouden worden.
Ze wisten trouwens nog steeds niet wanneer de playstation geleverd zou worden. Zou ook goed nog 3 maanden kunnen duren.
Ze lieten mijn vriend niet uitpraten en waren heel erg onbeleefd.
Uiteindelijk maar ons geld terug gevraagd.
Het is toch raar dat je iets besteld en het na bijna een maand!! Nog niet binnen is.. en je elke keer hetzelfde antwoord krijgt dat ze van niks weten.
Niemand denkt met je mee en zijn zeker niet bereid je te helpen.
En als je de bcc telefonisch wil bereiken moet je wel heel veel geduld hebben want na een half uur wachten word je nog niet geholpen.
Klantvriendelijkheid is bij de bcc jammer genoeg heel erg ver te zoeken.
Wij vinden het niet erg om te wachten dat kan gebeuren.
Maar als klant wil je toch wel goed behandeld en geholpen worden.
En een beetje meer moeite doen voor je klanten kan in mijn ogen geen kwaad.
Ik vind dit heel erg jammer een klacht indienen doe ik haast nooit maar dit stoorde mij echt heel erg.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de bcc een antwoord geeft op onze vraag.
Waarom moet het zo lang duren om een playstation te leveren terwijl je die in andere winkels meteen mee krijgt of de volgende dag al in huis hebt ?
Als er meteen werd aangegeven dat de playstation niet leverbaar is of in ieder geval niet binnen 10 dagen geleverd kon worden hadden we het hier ook niet besteld.
En misschien nog een training klantvriendelijkheid voor het personeel zou niet verkeerd zijn voor de bcc.
