Mijn Klacht:

Wij hebben onze Samsung eco bubble in 2015 gekocht. Na een half jaar stopte de machine er mee en werd de computer vervangen. In december hetzelfde euvel, weer een computer vervangen. Na 3 dagen weer hetzelfde euvel. De reparatiedienst heeft bij Samsung voorgesteld om de wasmachine om te ruilen voor een nieuw exemplaar.

Na een week lang heen en weer bellen met Samsung werd vandaag eindelijk de nieuwe machine gebracht. Dit exemplaar ging meteen retour, want hij had beschadigingen opgelopen tijdens het vervoer. Weer naar Samsung gebeld, zij hebben de machine niet op voorraad en het duurt weer een week voordat er een nieuwe machine geleverd kan worden. Het is toch van de zotte, dat dezelfde machine door BCC of Mediamarkt binnen een dag geleverd kan worden, terwijl Samsung als leverancier er een week over doet om te kunnen leveren. Dus weer met de wasmand over straat naar de buren, wat een armoede….
En dus weer een vrije middag opnemen, omdat er alleen overdag bezorgd wordt.

Samsung gaf aan dat we ook kunnen kiezen voor een creditering, maar dan krijg je alleen de dagwaarde, waar je ook niets mee op schiet. En dan nog duurt het 5 tot 6 weken voordat je dan je centen een keer krijgt van Samsung.

Het woord compassie kennen ze niet bij Samsung, het interesseert ze echt niet of je wel of niet kan wassen. Voor ons echt nooit meer een huishoudelijk apparaat van Samsung, wij zijn er echt helemaal klaar mee…

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als er binnen 1 of 2 dagen een nieuwe machine geleverd kan worden, in de avonduren, zodat we niet weer vrij hoeven te nemen. En een vergoeding vanuit Samsung zou ook op zijn plaats zijn voor het geleden ongemak en de uren die wij vrij hebben moeten nemen.