Mijn Klacht:
Ik heb al jaren lang (minstens 8) een pakket voor internet + televisie + gratis bellen naar vast en mobiel (met een vaste lijn) van (Chello, later UPC en nu) Ziggo.
Dit betekent dat ik, zoals afgesproken, een vast bedrag per maand betaal (rond de vijftig euro), dit om niet voor onverwachte extra belkosten komen te staan.
Door de jaren heb ik wel wat kleine pakketwijzigingen door laten voeren m.b.t. HD tv bijvoorbeeld maar hierbij altijd expliciet aangegeven dat ik “gratis” wilde blijven bellen naar vaste en mobiele nummers omdat ik o.a. veel zakelijk moet bellen.
Tot mijn verbazing en schrik zag ik dat Ziggo afgelopen december € 183,28 van mijn rekening had afgeschreven (i.p.v. de gebruikelijk € 49,50). Na inloggen op \\\”mijn ziggo\\\” bleek dat er opeens belkosten werden doorberekend.
Dus direct met Ziggo gebeld, er van uit gaande dat dit een vergissing moest zijn. Na 10 minuten wachten werd mij duidelijk gemaakt dat ik een brief en een mail zou hebben ontvangen in oktober/november waarop ik niet had gereageerd? Echter, ik heb nooit een brief of mail ontvangen!!. Ze vertelden mij dat door een fout van Ziggo zelf, geen kosten voor het gratis bellen (ongeveer 10 euro p/m) werden doorgerekend op vorige facturen. En dat ik op de brief had moeten reageren of ik wel of niet gebruik wou maken van deze dienst? Omdat ik niet gereageerd had hebben ze in decemder gewoon belkosten doorgerekend. Na nogmaals duidelijk te hebben gemaakt dat ik geen mail en brief had ontvangen, werd gezegd dat dit niet kon en dat ik gewoon betalen moest.
Na een tweede keer bellen trof ik een Ziggo Helpdeskmedewerkster, die zelf toe gaf dat dit niet klopte. Maar helaas na overleg met een supervisor ook niks voor mij mocht betekenen.
Ongelooflijk.
Stel dat ik wel een brief of mail had ontvangen had ik natuurlijk gezegd dat ik geen wijzigingen in mijn pakket zou willen en best bereid zou zijn om een tientje per maand extra te betalen voor gratis bellen (wat ik al jaren heb) natuurlijk. Bovendien, Ziggo maakt een fout door geen kosten te hebben gerekend voor gratis bellen. Ik vraag mij af of de brief of mail, die ik zogenaamd zou moeten hebben ontvangen, wel bestaat? Ik heb ze beide niet ontvangen en snap ook niet wat daar dan in had moeten staan.
En nu zit ik met twee peperdure rekeningen want in januari hebben ze weer € 128,55 afgeschreven. Totaal 311,83 (i.p.v. dec 49,50, jan 49,50)
Ik heb nu beide facturen terug laten boeken en hoop snel dat Ziggo met een passende oplossing komt en voortaan niet opeens allerlei kosten gaat doorrekenen zonder dit eerst met mij te overleggen.
Gewenste oplossing:
De meeste logische oplossing zou zijn dat Ziggo zijn fout hersteld, dus gewoon wel het gratis bellen pakket (wat ik al jaren heb en gebruik van maak) doorrekend op de factuur. Dat dit plus minus tien euro per maand extra kost is natuurlijk geen probleem. Dus 49,50 + 10 = 59,50. Zij sturen een nieuwe factuur voor de maand december 2016 en januari 2017 (geschat 2x 59,50) die ik direct betaal. Ik verwacht daarna dat ik weer maandelijks een vast bedrag betaal. Zoals het altijd al was.
Gewenste Oplossing:
De meeste logische oplossing zou zijn dat Ziggo zijn fout hersteld, dus gewoon wel het gratis bellen pakket (wat ik al jaren heb en gebruik van maak) doorrekend op de factuur. Dat dit plus minus tien euro per maand extra kost is natuurlijk geen probleem. Dus 49,50 + 10 = 59,50. Zij sturen een nieuwe factuur voor de maand december 2016 en januari 2017 (geschat 2x 59,50) die ik direct betaal. Ik verwacht daarna dat ik weer maandelijks een vast bedrag betaal. Zoals het altijd al was.
(10)
