Mijn Klacht:
Eind december hebben we een philips tv gekocht. Er zou 150 euro worden terug betaald met een cashback-actie. In een mail werd aangegeven dat een copie van de mail en de orginele streepjescode die op de doos zat, teruggestuurd moest worden. Dan zou Philips het geld overmaken. Dat heb ik 3 januari keurig gedaan.
20 januari ontvang ik een mail dat de streepjescode niet goed was, en ze dus niet gaan betalen. Klantenservice herhaald dit. Doorverbinden met afdeling gaat niet, volgens klantenservice.
De code kwam van hun eigen tv-doos en was, zoals door hen verzocht, het orgineel. gevolg is dat ze €150 niet uitbetalen terwijl ik daar wel recht op heb. Ik vind dit misleiding.
Gewenste Oplossing:
indien Philips alsnog het cashback bedrag waar ik recht op heb, overmaakt op mijn rekening
