Terug

Klacht: verdwenen busroutes, lees en uitleesproblemen.

O. Kars op 20 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste O. Kars, Jammer om te lezen dat je verschillende klachten hebt over de nieuwe dienstregeling, in- en uitcheck apparatuur en buslijnnummers in hokjes. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 januari 2017

Een reiziger heeft klachten ingediend over Arriva in Maastricht, waarbij hij aangeeft dat de busverbinding van het Koningsplein naar het AZM ziekenhuis is verdwenen, wat nadelige gevolgen heeft voor enkele wijken. Daarnaast ondervindt hij problemen met de scanapparaten bij het in- en uitchecken, vindt hij de buslijnnummers moeilijk leesbaar en merkt hij op dat er fouten worden gemaakt in de omroepberichten bij de haltes.

Mijn Klacht:

1. uw bussen rijden in Maastricht niet meer vanaf het Koningsplein naar het AZM ziekenhuis. Enkele wijken worden hiermee ernstig gedupeerd. Bij Veolia waren er 2 buslijnen beschikbaar.
2. De scanapparaten geven problemen. Ik heb 5x van een buslijn gebruik gemaakt. 3x ging het in/uit checken niet naar behoren.
Bij Veolia had ik nooit problemen.
3. De buslijnnummers in de gekleurde hokjes zijn moeilijk leesbaar.
4. De halte afkondiging is duidelijk te horen maar er worden soms ergerlijke leesfouten gemaakt (Koningin Ema i.p.v. Emma)

Gewenste Oplossing:

1. Buslijnen naar AZM laten rijden
3. het inkleuren van de buslijnnummers opheefen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 januari 2017 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste O. Kars,

Jammer om te lezen dat je verschillende klachten hebt over de nieuwe dienstregeling, in- en uitcheck apparatuur en buslijnnummers in hokjes.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. De nieuwe dienstregeling zal geëvalueerd worden met de provincie Limburg en reizigersorganisaties, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ook deze melding zal hierin worden betrokken. Voor nu dien je echter rekening te houden met de thans gepubliceerde dienstregeling.

Je klachten over ons apparatuur en de buslijnnummers heb ik doorgegeven aan de desbetreffende regio. Hopelijk ervaar je snel verbetering.

Excuses voor het ongemak die je hebt ervaren de laatste tijd. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het