Terug

Klacht: Uitgevallen treinen

ingela.wdj op 20 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Withaar de Jong, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 20 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 januari 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk last gehad van uitgevallen treinen op het traject tussen Gouda en Alphen a/d Rijn, evenals van Alphen a/d Rijn naar Leiden Centraal. In de afgelopen twee weken viel de trein zes keer uit, wat leidde tot vertragingen en problemen met het op tijd komen op het werk.

Mijn Klacht:

Op het traject van Gouda naar Alphen a/d Rijn en Alphen a/d Rijn naar Leiden Centraal vallen vaak treinen uit.
Nu is het zo dat zes keer op rij mijn trein niet reed, hierdoor kwam ik te laat op mijn werk wat erg vervelend is. Het gaat hier om de afgelopen twee weken.
Een paar keer heb ik vast gestaan op Alphen a/d Rijd en een paar keer reed de trein van Gouda naar Alpen a/d Rijn niet.

Gewenste Oplossing:

Als de treinen waarvan ik afhankelijk ben volgens dienstrooster rijden zodat ik niet te laat op mijn werk kom.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 17 februari 2017 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Withaar de Jong,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 20 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u structureel te maken heeft met uitval van treinen op uw traject van Gouda - Alphen a/d Rijn – Leiden. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op uw traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor.

Uw signaal heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het