Mijn Klacht:
op 12 nov. heb ik rond 13:00 uur op Station Voorburg getracht mijn ovchipkaart te activeren. ten eerste heb ik geprobeerd mijn ovchip op te waarderen met €25 euro. daarna moest ik ‘ophalen’maar dat kon ik niet vinden op dat apparaat.daarom heb ik het 0800nummer gebeld dat op die kaartjesmachine staat. de juffrouw die mij te woord stond heeft mij nogmaals 30 euro laten betalen, hoewel ik met de trein wilde reizen en mijn ovchipkaart daarvoor wilde activeren. ik had toen al €55,= betaald en meende dat de kaart geactiveerd was.in mijn onschuld heb ik dus ingecheckt boven op het perron om naar Amersfoort te reizen en volgens de omstanders die inmiddels te hulp waren gesprongen was de piep normaal dus was mijn kaart geactiveerd. de conducteur (vlak bij Gouda)zag ook niets bijzonders en in Utrecht ben ik overgestapt. in amersfoort was ik rond15:30. op dat station heb ik weer uitgecheckt,maar kennelijk abusievelijk bij de busmaatschappij ingecheckt. ik moest ook nog terug in en uitchecken omdat ik op de verkeerde kant van het station was beland. de terug weg was ’s avonds rond 21:00.om even na 22:00 was ik weer in Voorburg en heb ik uitgecheckt op het station, waarna ik met htm bus weer naar huis ging. op 17 nov. bleek er nog eens 40 euro van mijn rekening verdwenen naar de ns, dus was ik al €95,00 kwijt voor een retourtje amersfoort. dat werd mij te gortig, dus heb ik die 40,- gestorneerd. Op 2 dec. was ik in Amsterdam aan het serviceloket om te proberen uit te vissen wat er mis was gegaan. daar kwam aan het licht dat ik dus in amersfoort de busincheck had genomen ipv nsuitcheck. en omdat mijn banknummer daar niet pakte heeft mijn schoonzusje haar banknummer beschikbaar gesteld om de boel op te helderen en voor te schieten. uw service telefoonnummer heb ik gebeld maar dat was weggegooid geld, ik werd te woord gestaan door een brutaal joch, die totaal geen interesse had in mijn verhaal en alleen mij wilde afpoeieren met zijn “gelijk”. omdat ik een vreemde e-mail kreeg waarin stond dat ik mijn kaartjes nog niet betaald had ben ik eind december in Den Haag naar het zg. service loket gegaan om de boel recht te zetten met een tas vol bankafschriften en bewijzen van mijn bovenstaand verhaal maar men kon niets vinden in de computer over enigerlei onbetaalde rekening. dus nam ik aan dat de ns eindelijk mijn geld had gevonden. ik ben dan ook wel verbaasd dat na al deze pogingen een zg. justitia ( over onrecht gesproken) mij gaat afstraffen met een boete van 80,- euro. (40,- voor een retourtje van 28,-en 40 boete). ik heb toch echt alles gedaan wat in mijn macht ligt om dat retourtje te betalen, maar ik ben 68 en u maakt het allemaal veel te ingewikkeld. ik hoop dat iemand van jullie mij wil helpen om hier een oplossing te vinden en hier uit te komen. mvg, [email protected]
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als u erkent dat het mogelijk is dat ik er echt alles aan gedaan heb om dat treinkaartje te betalen, want dat was van het begin af aan de bedoeling. de oplossing is dat u mij dus € 28,00 laat betalen en u een klantvriendelijk manier vindt om mensen als ik bij te staan om de ovchipkaart te activeren voor de ns. ik had namelijk al veel vaker geprobeerd dat door een medewerker te laten doen, maar ik werd altijd teruggestuurd naar huis om het daar met internet zelf te doen. ik heb daar vergeefs heel veel tijd aan besteed.
