Mijn Klacht:

We hebben op 1 januari 2017 om 01.00 uur de site van de staatsloterij gecheckt en tot onze vreugde hadden we met beide 1/2 loten een prijs gewonnen. Geen hoge bedragen, in totaal 30 euro, maar toch. Een dag later lazen we dat er sprake zou zijn geweest van een storing dus voor de zekerheid onze loten opnieuw gecheckt. Ineens geen prijs meer…

Wij vragen ons af hoe dat kan en daarom de staatsloterij tot tweemaal toe gemaild. Na ruim een week krijgen we eindelijk een reactie en wordt ons gezegd dat er een storing was met de lotenchecker. Echter, wij hebben ons lot niet gecheckt via de lotenchecker maar gewoon de lijst doorgelopen. Daar stond dat we prijs hadden.

Een dag later staat er ineens een compleet andere lijst. Hoe is dat mogelijk? Het lijkt nu alsof er twee lijsten in omloop zijn geweest en dat lijkt ons op zijn minst erg vreemd. We vragen ons af of dit bekend is bij de Staatsloterij aangezien zij alleen spreken over een storing met de lotenchecker, niet over een compleet andere lijst.

Ook dit weer gemeld bij de Staatsloterij maar nog altijd geen antwoord ontvangen. Ook hebben we gevraagd naar de klachtenprocedure maar daar krijgen we eveneens geen antwoord op.

We vinden het verbazingwekkend dat deze enorme fout amper media-aandacht heeft gekregen.

Klinkt allemaal erg frauduleus.

Gewenste Oplossing:

Alsnog de prijzen uitkeren of ontvangen van 2 nieuwe staatsloten.