Klacht: Als zeeuwse treinreiziger voel ik me niet serieus genomen door de N.S. en de treinen op dit traject zijn altijd smerig.

[email protected] op 17 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Vaandrager, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 17 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 januari 2017

Een Zeeuwse treinreiziger uit Vlissingen uit zijn onvrede over de lange reistijd van de intercity naar Amsterdam, die nu 20 minuten langer duurt dan tien jaar geleden. Hij wijst op de onhandige overstaptijd in Rotterdam en het gebrek aan een rechtstreekse verbinding naar Schiphol, wat het reizen met bagage ongemakkelijk maakt. De reiziger voelt zich niet serieus genomen door de NS en vindt de staat van de treinen ook niet acceptabel.

Mijn Klacht:

Er rijdt een INTERCITY van Vlissingen naar Amsterdam,op deze reis zijn er 21 stopplaatsen, de reis duurt 3 uur en 3 minuten.Is dat de naam intercity waardig?? De reis duurt nu 20 minuten langer dan +/-10 jaar geleden.

Er was ooit een snellere mogelijkheid, n.l in Rotterdam overstappen op de intercity direct, dat scheelde een half uur reistijd. Nu is er een overstaptijd van 15 minuten in Rotterdam, zodat per saldo de winst nog maar 15 minuten is. Daar wil ik geen extra geld voor betalen.

De rechtstreekse verbinding naar Schiphol is volgens de N.S. ook niet meer nodig. Ook Zeeuwse mensen willen comfortabel naar Schiphol willen reizen met een zware koffer.

Van Vlissingen naar Zwolle: na het geboemel tot Rotterdam moet je 24 tot 26 minuten wachten om over te kunnen stappen op de trein naar Zwolle !!. Moet ik als Zeeuwse voortdurend de klos zijn omdat ik “zo ver weg” woon?

De treinen in Zeeland zijn altijd smerig. Op mijn reis van Vlissingen naar Amsterdam word ik 2 van de 4 keer niet gecontroleerd en als je een conducteur nodig hebt, is er niemand te vinden.

Dat er stilte coupe”s zijn is fantastisch, maar ze worden niet duidelijk aangegeven.

Gewenste Oplossing:

1. Teruggaan naar 1 x per uur een I.C. Roosendaal-Vlissingen en 1 x per uur de verschrikkelijke boemeltrein.

2. Tussen Rotterdam en Amsterdam halteplekken verminderen.

2. Rechtstreekse verbinding Vlissingen-Schiphol herstellen.

3. Voor de reis Vlissingen-Zwolle een normale, korte overstaptijd regelen in Rotterdam .( i.p.v. 24-26 minuten)

4. Zorgen dat de coupe's en stoelen er appetijtelijk uitzien, waarom wordt daar zo op bezuinigd door de N.S. ? Kijk eens naar de Schotse treinreizen als voorbeeld. Daar loopt in iedere trein een steward rond, hij is een goede gastheer, neemt rommel mee, kijkt of reizigers tevreden zijn en zorgt dat ieder zich aan de regels houdt.

5. Is het zo moeilijk om af en toe met een vuiniszak rond te lopen om de overvolle te kleine uitpuilende bakjes te legen??? lijkt me een kleine moeite, denk daar eens aan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 februari 2017 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Vaandrager,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 17 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject vanaf Vlissingen richting Amsterdam. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Dit door de vele, extra overstappen maar ook door de vieze treinen. Mijn excuses hiervoor.

De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten