Mijn Klacht:

Op donderdag 12 januari om 13.30 stond ik aan het eenmansinformatieloket van de NS aan jaarbeurszijde om advies in te winnen welke trein op welk spoor ik moest nemen om bij Amsterdam Rai te geraken. Ik was mijn mobiel vergeten dus ik kon de reis app van de NS niet raadplegen, zoals ik dat doorgaans doe.

Mij werd daar door de dienstdoende NS medewerker zonder blikken of blozen de sprinter naar Weesp aangeraden die zou vertrekken om 13.42 op spoor 1. Hij maakte daarbij geen enkel oogcontact en richtte nog voor hij was uitgesproken zijn blik al weer op het metrokrantje dat hij aan het lezen was. Echter, na een nadere bestudering van zowel de signing bij het spoor als even later de gele borden, was ik er toch van overtuigd dat het reisadvies dat hij mij had gegeven niet klopte en ik ben niet ingestapt. Mijn eigen onderzoek leerde mij dat de trein die ik had moeten hebben, de trein naar de Bijlmer op spoor 5 om 13.40 was. Die trein had ik inmiddels, bevangen door de twijfel, gemist.

Omdat ik nu ineens over voldoende tijd beschikte om de trein te halen, ben ik nog wel teruggekeerd naar het loket om hem er vriendelijk op te wijzen dat hij mij het verkeerde advies had gegeven. Echter, zonder op te kijken van zijn krantje, hield hij voet bij stuik dat ik degene was die me vergiste en beweerde hij dat zijn advies wel degelijk klopte. Ik citeer: “Jawel, u had wel de trein moeten hebben van 13.42. Hij gaat onderdoor (of achterlangs, dat weet ik niet meer) Den Haag en komt op die route ook bij de RAi. Dat staat inderdaad niet aangegeven en dat weet niemand, maar wij wel.’

Voor de zekerheid heb ik bij de conducteur van de trein naar de Bijlmer nogmaals navraag gedaan. Die bevestigde eveneens dat de trein naar Weesp station RAi nooit heeft aangedaan of zal aandoen.

Maar met het advies van die onnozele man had ik het als reiziger maar te doen. Ik ben de discussie verder uit de weg gegaan en heb besloten via deze weg mijn gelijk te halen. Er is me gedurende de jaren een ding duidelijk geworden in de interactie met NS personeel: pick your battles.

Door dit onwaarschijnlijk advies heb ik een half uur vertraging opgelopen op mijn afspraak. Gelukkig had de persoon in kwestie begrip voor de situatie, en daar moest ik het uiteindelijk ook van hebben.

Gewenste Oplossing:

Als deze man op zijn gedrag wordt aangesproken. Het zal wellicht zijn woord tegen het mijne zijn, maar ik zou werkelijk waar niet weten waarom ik dit zou verzinnen.

Daarnaast zou ik graag een excuses van hem op schrift willen. Niet namens de NS, maar van hem. Ik heb nu, als trouwe reiziger, echt te vaak te dom NS personeel tegenover me gehad, variërend van bedreigingen, starheid en misplaatste machtsgevoelens tot aan dit. Ik wil graag alsnog de excuses die hij mij ter plaatse niet kon aanbieden terwijl hij daar alle ruimte voor had. Ik was namelijk de vriendelijkheid zelve, alhoewel hij zonder enkele aanleiding mij in tijd en aandacht enorm heeft benadeeld.

Beoordeling 1/10 (10)