Terug

Klacht: uitvallen treinen spits daardoor overvolle treinen

Y Broos op 16 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Broos, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 16 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 januari 2017

Op 16 januari 2017 en 8 januari 2017 viel de trein van 7.42 uur van Helmond Brouwhuis naar Strijp S uit zonder enige uitleg. Dit leidde tot vertragingen voor de reiziger, die hierdoor te laat op het werk kwam en ontevreden is over de betrouwbaarheid van de NS-dienstregeling, ondanks de hoge kosten voor het abonnement.

Mijn Klacht:

Vandaag 16-1-2017 en vorige week maandag 8-1-2017 trein van 7.42 uur vertrek Helmond brouwhuis naar strijp S zonder enige uitleg vervalt de reis. Daardoor kom ik te laat op werk en lopen de uren die ik moet inhalen op. Ik vind dit onacceptabel. ik vertrouw de dienstregeling van de NS absoluut niet meer, terwijl ik er genoeg voor betaal per maand.Schande!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de dienstregeling rijdt zoals afgesproken, dat er voldoende materieel is zodat we als mensen vervoert worden en niet als vee en dat iedereen mee kan reizen..

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 februari 2017 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Broos,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 16 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageren ik op uw klacht over onze dienstverlening op het traject Helmond Brouwhuis naar Eindhoven Strijp. U laat ons weten dat u op uw traject te maken had met uitval van de trein. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend is. Mijn excuses hiervoor.

Uw signaal heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het