Mijn Klacht:

Ik ben 3D fotograaf en maak 3D films.
Zodra ik een foto-presentatie van mijn werk op de televisie afspeel loopt de televisie na ongeveer 30 dia\\\’s vast. De tv valt uit en moet opnieuw worden opgestart of loopt vast en kan alleen nog maar uitgezet worden.
Omstreeks 24 oktober, na een laatste (automatische) update begon de ellende. De televisie heeft nog garantie maar de verkopende zaak is inmiddels failliet. Samsung gebeld. Het probleem uitgelegd.
Heel nadrukkelijk alle zaken die ik al had geprobeerd op een rijtje gezet. -fabrieksinstellingen teruggezet, andere USB stick en andere tv van een ouder type, HU-serie geprobeerd. Hieruit bleek dat de HU-serie de 3D-foto\\\’s perfect afspeelde.
Er zou contact worden opgenomen en \\\’meegekeken\\\’ in de tv. Geen reactie.Weer gebeld. Uiteindelijk iemand gesproken\\\’ die meekeek in mijn tv\\\’. Hij gaf nadrukkelijk aan dat hij daar niet voor was maar zou een mail sturen met een oplossing. Mail ontvangen en daar staat dan weer in wat ik allemaal al had geprobeerd. Opnieuw Samsung gebeld. UIteindelijk na 1 1/2 maand reparateur (Selectro) langs geweest om eens te kijken. Voor de zekerheid een nieuwe printplaat erin gezet, maar het probleem bleef. Vervolgens heeft Selectro voor meer onderzoek een USB-stick meegekregen om het op andere tv\\\’s te bekijken. Nu blijkt op elke tv van de JS-serie hetzelfde probleem te hebben. Selectro geeft vervolgens aan da Samsung hiervan op de hoogte is gesteld en zij hebben gezegd dat het aan de camera-instelling lag en dus bij de klant het probleem lag. Ik heb aan Selectro aangegeven dat mijn foto\\\’s het prima doen op de HU-serie en gevraagd of hij mijn USB daarop wilde afspelen. Selectro heeft inderdaad bevestigd dat die daar prima werkt en geeft aan dat Samsung nu heeft aangegeven dat het probleem inderdaad in de tv zit. Het is inmiddels januari. Geen berichten van Samsung. Dus maar weer gebeld. Aangegeven dat zij contact hebben gehad met Selectro en ik graag wil weten op welke termijn een software update verwacht kan worden. telefoniste geeft aan dat ik wordt teruggebeld dezelfde dag of uiterlijk de volgende dag. NIet gebeld dus. Maar weer de volgende dag met Samsung gebeld. telefoniste geeft aan dat er weer een melding van wordt gemaakt en ik word teruggebeld. Weer niet gebeld. Dus nu weer een week verder maar weer gebeld met Samsung. Mijn dossier met meldingen is inmiddels behoorlijk. Vandaag gesproken met mevrouw Marjan, telefoniste. Gevraagd waar ik voor een klacht naar moest schrijven. Daar was geen procedure voor (?) klachten gaan alleen telefonisch (?) Gevraagd als niet wordt teruggebeld, wat de procedure is om een superieur te spreken. Kon ze niet zeggen, maar ze zou hiervan weer een melding maken. Wie handelt deze melding af? De technische medewerker. Maar als die er niet is, wie is zijn vervanging? Kon ze ook niet zeggen. Ik kom dus geen steek verder. bijna drie maanden verder en geen enkel telefoontje of bericht van Samsung dat ze klacht erkennen en hier wat mee gaan doen. Dat er morgen geen oplossing is begrijp ik. Maar het erkennen van het probleem waarvan ze eerst twee maanden volhielden dat het probleem bij mij lag, en een redelijke termijn waarop ik een oplossing mag verwachten, wordt nooit genoemd.
In principe is het 3D-probleem voor nieuwe tv serie geen probleem meer want de nieuwe KU-serie (model 2016) heeft geen 3D meer! Een andere televisie heeft ook geen zin dus. En voor mijn gevoel ben ik maar een van de weinigen die zijn tv intensief voor 3D-fotografie gebruikt. Dus om een software-bug voor een tv op te lossen voor een tv die voor de nieuwe televisies van Samsung zonder 3D geen nut heeft, lijkt mij niet hun eerste prioriteit. Kortom het kan een week duren maar ook een jaar. Er is immers geen enkele toezegging wanneer het probleem is opgelost of wat men mij als alternatief tot die tijd kan bieden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een brief/ email waarop staat dat het probleem erkend wordt en men aangeeft op welke termijn een oplossing kan worden verwacht. In geval deze klacht dan niet is opgelost, dat zij een andere oplossing bieden.
Aangezien de nieuwe tv\\\'s geen 3D hebben, is een andere tv geen alternatief.
Ik speel nu direct via de camera mijn foto\\\'s af via HDMI. Maar ik kan niet tegelijkertijd foto\\\'s en filmen nemen. Bovendien moet ik de camera dan aan de stroombron zetten omdat anders mijn accu te snel leeg gaat.
De enige optie voor mij is een blu-ray speler nu te kopen van een ander merk (Panasonic) die ook 3D-foto\\\'s en opnamen via een SD-kaart kan afspelen. Dit wordt in de speler omgezet in een HDMI signaal naar de tv. Dan kan ik wel alle foto\\\'s afspelen zonder vastlopen.
Indien Samsung een soortgelijke speler had gehad, had ik hiermee, zelfs met enige bijbetaling ook nog welwillend tegenover gestaan. Maar er wordt op geen enkele manier gereageerd en geen enkele oplossing voor de korte termijn besproken.
Helaas krijg ik geen mogelijkheid om een klacht in te dienen die via een ander kanaal gaat dan via de telefoniste. En zij geeft aan dat er geen klachtenprocedure is/ niet kent. Ze maakt dus weer een melding aan dat ik moet worden teruggebeld en als ik na 23-1 nog niet ben gebeld om dit weer te melden. Dan maak ze daar een melding van enz, enz. Schiet dus niet op. Een brief wordt normaliter nooit gestuurd volgens de telefoniste. Zo krijg je nooit een overzicht hoeveel klachten Samsung heeft en geen bewijs van de afspraken.
Kort en goed: een brief met excuses een datum wanneer ik een oplossing mag verwachten en wat men doet indien dat na deze datum niet is geregeld.