Terug

Klacht: Foto uploade

Gerdievandeursen op 15 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Deursen, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 januari 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik wil graag gebruik maken van een aanbieding daluren kaart en het is echt niet mogelijk om de foto te uploaden via de telefoon.
Echt slecht, het is de laatste dag en ik word van kastje naar muur gestuurd . Ben zelfs nog naar spoorwinkel in Tilburg gestuurd. Waardeloos geholpen. Wanneer gaat de NS klanten centraal stellen?

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag gebruik maken van de aanbieding , dus een daluren kaart kopen . Gaat de NS mij helpen?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 februari 2017 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Deursen,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht over de problemen die u heeft ondervonden bij het uploaden van uw pasfoto op uw telefoon. Het spijt mij te vernemen dat dit niet is gelukt.

Helaas kunnen ook de OV-winkel of de service balie u niet helpen bij het uploaden van de foto. Het enige wat u had kunnen doen is contact opnemen met onze Klantenservice terwijl u zelf achter de computer zit. Zij hadden samen met u het upload traject kunnen doorlopen. Dit kan natuurlijk nog steeds. Onze klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar via telefoonnummer 030-7515155.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het