Klacht: overstaptijden roosendaal

hkempe op 13 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kempe, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 13 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 januari 2017

Reiziger ervaart regelmatig problemen met overstaptijden van de trein van Tilburg naar Roosendaal, vooral bij vertragingen van enkele minuten. Ondanks de belofte van de nieuwe dienstregeling dat deze voordelig zou zijn voor reizigers van Zeeland naar Brabant, leidt de huidige situatie tot ontevredenheid en de overweging om in plaats van de trein de auto te nemen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het gebeurt regelmatig dat als ik van eindhoven naar vlissingen reis dat ik vertraging heb in de trein van tilburg tot roosendaal. Wanneer ik ook maar 5 min vertraging heb kan ik mijn aansluiting niet halen aangezien ik daar maar 3 minuten de tijd voor heb. Het is me nu al meerdere keren gebeurt dat mijn trein 30 seconde te laat is waardoor ik al meerdere keren sinds de nieuwe dienstregeling vertraging oploop. Het was mij begrepen dat de nieuwe dienstregeling voordelig zou moeten zijn voor o.a. reizigers van zeeland naar brabant. Dit is zeker niet zo en ik hoop dat dit in de toekomst gaat veranderen want mijn ervaring met de ns laatste tijd is niet optimaal en als ik eenmaal de auto zou kunnen kiezen, zou ik op dit moment dat altijd doen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de overstaptijden zekerheid biedt dat ik niet de helft van de keren een half uur vertraging heb doordat ik mijn aansluiting mis door 30 seconde.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 februari 2017 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kempe,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 13 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Eindhoven naar Vlissingen. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Dit mede door de ongunstige overstappen. Mijn excuses hiervoor.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten