Mijn Klacht:

Ik heb op 6-10-2016 een Vodafone abonnement besteld. We zijn meer dan 3 maanden verder en er is nog nooit iets geleverd.
Elke keer als ik bel en iemand aan de lijn krijgt (ook dat verloopt slecht), dan wordt er een \’ticket\’ aangemaakt. Hoera. Maar na 2 dagen ofzo wordt het ticket automatisch gesloten, terwijl er niets is gebeurd. En daarna gebeurt er ook helemaal niets, tot je maar weer een keer contact probeert op te nemen.
Het betreft het omzetten van een KPN abonnement. Ik heb zelf alles met KPN moeten regelen omdat ze bij Phonehouse geen idee hadden hoe ze een nummer om moesten zetten.
Terugbellen of een mail sturen met de status gebeurt sowieso nooit. Het interesseert echt helemaal niemand daar wat er gebeurt, ze doen ook niet eens de moeite om de indruk te wekken dat ze je klacht belangrijk vinden.

Het liefst wil ik van deze rotzooi af. Ik ben het nergens slechter tegengekomen de afgelopen jaren.
Maar ze wisten me al duidelijk te maken dat opzeggen van het jaarcontract niet gaat lukken want \’contract is contract\’. Onvoorstelbaar dat je dat durft te zeggen, terwijl je gewoon niet levert wat is afgesproken en ook niet het fatsoen hebt mensen te informeren over de voortgang.

Ik heb in tijden niet zo\’n bende meegemaakt.

Aan iedereen die dt leest: regel je abonnement op een andere manier dan via Phonehouse. Als ik één iemand deze ellende kan besparen is dat pure winst!

Gewenste Oplossing:

Ik weet het niet meer. Ik heb er geen vertrouwen meer in dat ik binnenkort kan bellen..er is niemand daar die op klachten reageert.
Ik ben tevreden als ik andere mensen kan behoeden voor deze bende.