Mijn Klacht:

Ik ben zeer teleurgesteld in phillips en haar mogelijkheden én bereidheid om klachten naar voldoening te verhelpen.

Hoewel ik een groot fan ben van het concept “Hue” heb ik een bijzonder hobbelige ervaring tot nu toe.

Ik wilde een nieuwe set lampen aanschaffen voor mijn kantoor en heb toen voor hue gekozen.
Een nare keuze, bleek uiteindelijk.

Mijn eerste set lampen kocht ik bij de bouwmarkt, bij het openen van de doos bij thuiskomst bleek 1 van de lampen al gebroken in de doos te zitten.

Foutje, kan gebeuren, dacht ik toen ik ze terug naar de bouwmarkt bracht om te ruilen voor een nieuw exemplaar.

De nieuwe doos die ik meekreeg bleek veel belovend, alle lampen waren heel.

Echter bleek er eentje niet te willen pairen, zelfs niet met het serienummer. Dit hebben ze vervolgens bij de bouwmarkt nog geverifieerd.
Er was waarschijnlijk iets mis met de zigbee chip.

Ik heb toen maar besloten mijn geld terug te vragen.

Toch heb ik besloten ze nog eens opnieuw te kopen toen ik ze kort daarna op amazon zag staan.. En wat bleek, dit keer werkte ze allemaal!

Nu ga ik echter verhuizen en bij het losdraaien van de lamp zit een van de lampen bijzonder los in zijn fitting, en loopt er een barstje kort bij de basis. Dit terwijl ze alleen maar in het fitting geschroefd hebben gezeten voor een paar maanden.

Nu heb ik zoiets van, ook dit kan gebeuren, in grote productielijnen zijn er altijd dingen die er tussendoor schieten.

Ik had echter geen vertrouwen deze lamp nog opnieuw in een fitting te draaien naar de verhuizing, dus ik nam contact op met jullie support telefoonnummer voor lighting.

Deze waren zeer professioneel en hebben direct een afspraak gemaakt voor een pick-up.

So far, so good zou je zeggen.

Ik blijf echter thuis om de lamp af te leveren, de koerier komt maar geen label bij zoals jullie support had beloofd. De beste man blijft nog 10 minuten wachten terwijl ik jullie support opnieuw bel, maar langer kon hij niet wachten.

Toen ik iemand wist te spreken zeiden ze dat er een gevalletje miscommunicatie opgetreden moest zijn. En dat we direct een volgende afspraak zouden maken.

Ik wilde dat graag zo snel mogelijk hebben, maar in plaats van maandag zou het dinsdag moeten worden, aangezien philips wat tijd nodig had om de wens betreffende het label duidelijk te maken bij DHL.

Ik blijf op dinsdag 10 januari weer thuis (de gehele dag want er is geen window) en er komt niemand opdagen.

Ik heb nu opnieuw gebeld met jullie customer care en de pick-up komt morgen.

Maar moet zeggen op dit moment wel aardig klaar te zijn met alle rompslomp en vind een compensatie op zijn plaats.

Normaal schrijf ik dit soort berichten niet, maar deze situatie is bijzonder schrijnend.

Ik hoop op een spoedig antwoord.

Gewenste Oplossing:

Als mijn lamp goed opgehaald en geretourneerd wordt en ik op enige wijze gecompenseerd wordt voor alle tijd en moeite die ik in dit proces heb moeten steken.