Klantenservice

Question

Afgelopen nieuwjaar, lang in de kou moeten wachten voor Hilversum Centraal omdat de deuren van het station waren afgesloten. Werd niet gereageerd op informatiepaal dus Klantenservice gebeld meerdere keren, niet goed geholpen en moest aan de lijn blijven. En nu moet ik uiteraard een bedrag betalen voor het bellen van de klantenservice. Beetje raar, als ik naar de situatie kijk. Kan ik het bedrag nog terugkrijgen?

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Scheen,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 10 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U vraagt ons om een vergoeding van de gemaakte telefoonkosten van afgelopen nieuwjaar. U heeft gebeld met onze klantenservice vanwege de gesloten deuren op station Hilversum. 

Ondanks dat ik het erg vervelend voor u vind dat u voor een gesloten deur heeft gestaan en deze extra kosten heeft gemaakt, kan ik niet aan uw verzoek voldoen. Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: Klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Anoniem863290

Klacht: Klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer