Mijn Klacht:
2 boxspringen gekocht bij Nederlands slaapcentrum op advies van de verkoper in Gronsveld. Al heel snel trad bij beiden bedden kuilvorming in de matrassen op zodat 4 mensen opstonden uit 2 bedden met flinke rugklachten! Ik ben toen naar Gronsveld geweest en die verkoper raadde mij aan het servicecentrum te benaderen. Hij sprak over meerdere klachten van dat type boxspring en toen ik zei,,,je verkoopt ze nog altijd? werd mij gezegd dat de boxspring die ik toen zag een verbeterde versie was. Ik heb contact opgenomen en Dennis belde mij terug. Ik moest fotoos maken, vond dit al vreemd want op een foto kun je echt niet zien wat je met je lichaam voelt, maar goed, fotoos dus gestuurd. Hij zag er niks aan maar voor mij tevreden te stellen zouden de servicemensen langs komen. Deze mensen zijn geweest en stelde meteen vast dat de matrassen behoorlijk doorgezakt waren! De matrassen zijn geruild maar nu na 4 weken beginnen de klachten weer op te dagen. Vandaar weer een klacht ingediend waarop ik gebeld werd door Dennis, snap niet wat die persoon doet daar op die functie plaats van hem, het is duidelijk een persoon die de klachten niet wil oplossen op een normale manier en de schuld bij de koper neer legt. Zo ook weer, moest ik weer fotoos gaan maken, heb dit geweigerd omdat je op een foto niks kunt zien. Daarbij kreeg ik te horen dat hij de matrassen had gecontroleerd, de oude dus en die totaal niet waren doorgezakt! Het was coulonge van hun om ons die matrassen om te ruilen! Op de uitspraak van mij dat de servicemensen wel die doorzakking constateerde walste hij als een cementwagen overheen! Ik moest blij zijn met mijn nieuwe matrassen want hij had geconstateerd dat deze onterecht waren geruild!
Hij gaf als oplossing een andere topmatras of eventueel een ander matras bij hun te kopen…niet voor de volledige prijs..hij zou er iets af doen en dan te kijken of het beter was! Heb tegen hem gezegd dat ik niks meer koop bij het Nederlands Slaapcentrum, mijn vertrouwen is weg! Daarna zei hij, het zijn bonel veren en die zijn niet geschikt voor iedereen….hij plakte dus het etiket op ons dat wij niet geschikt waren voor de bedden die we gekocht hadden op advies van de verkoper! Nou, dan valt je toch niks meer in. Dennis is een persoon die de mensen wil afwimpelen en van service en net gedrag weet hij ook niks! Onbeschoft is hij tegen de klanten! op hem zijn schijnheilige manier! Ik heb hem ook gezegd dat het gesprek is opgenomen, dat zit automaties op mijn gsm, daar is duidelijk op te horen hoe hij met mensen en klachten omgaat….Daarbij heb ik gezegd dat ik verdere stappen onderneem en hier is de eerste stap die ik maak, bij klacht.nl…en zal me melden bij meerdere punten om mensen te waarschuwen voor deze firma….zolang het goed gaat…ok…maar oeioei als er iets mankeert aan je gekochte bed…dan wordt het mooi afgewimpeld en krijg je zelf de schuld in de schoenen geschoven!
Gewenste Oplossing:
Een echte oplossing voor dit probleem. En als de verkoper ons de verkeerde bedden heeft geadviseerd dan is het hun fout als die bedden zoals Dennis beweerd, niet geschikt voor ons zijn. Dan had ik ze dus ook nooit gekocht. Ik wil mijn geld terug van beiden bedden.
