Mijn Klacht:
IK ben al geruime tijd klant van Ziggo. Gaat prima. De TV werkt en het internet ook.
Echter, op 6 November ben ik overgegaan van een zakelijk abonnement naar een prive contract.
De zakelijke rekening is vereffend (@70 pm) en op 6 november overgeschreven naar een prive contract @39,95pm.(Ik ga dat even afronden op 40pm
Volgens mij ben ik Ziggo het volgende verschuldigd:
October 70
November pro rata 6 dagen @70 24 dagen@40 = 46
December 40
Januari 40
Totaal € 196
Ik krijg echter een rekening van €286
Ik heb mij herhaaldelijk bij de crediteuren administratie gemeld. Zowel telefonisch, per brief (snailmail), en via het online contactformulier, het laaste wanneer ik even geen tijd heb om 30 minuten in de wacht te worden gezet.
Ik werd voor de kerst 2016 al 2 keer vriendelijk terug gebeld met de verzekering, we bellen u terug, ja ik zie dat uw account een zootje is en we zoeken het graag voor u uit.
Telefoontje komt niet. Het auto billing systeem gaat gewoon door en ik raak onwillend achter met betalen.
Vanochtend weer gebeld. En weer zegt de vriendelijke stem aan de andere kant. Oei meneer met deze rekening kan ik u niet helpen. Het is zo onduidelijk wat hier aan de hand is. Ik maak een terugbelverzoek voor u aan.
Ben op mijn vrije dag weer een uur kwijt zonder resultaat.
Gewenste Oplossing:
Wat ik Ziggo moet betalen is wat mij betreft heel duidelijk.
Ziggo: graag je admin eerst even resetten, daarna de bedragen gewoon volgens mijn rekenvoorbeeld invoeren. De bedragen kloppen en zijn volgens de contractuele verplichtingen.
Misschien hebben jullie een baantje voor me want ik ben echt goed in het oplossen van dit soort problemen. Ik heb wat suggesties voor jullie.
Maar eerst.....maak de rekening in orde zodat ik jullie kan betalen. Voor dat de admin corrrect is ga ik niet "vertrouwen" dat dit systeem alles zelf corrigeerd. Dat is gewoon niet zo. Al 4 maanden niet.
