Klacht: al systeem fouten bij aankoop op 29dec

djmaus op 02 januari 2017 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Loterijen
Status Open
Datum 2 januari 2017

Op 29 december 2016 ondervond de klager problemen bij de aankoop van een online lot van de Staatsloterij, waarbij de bankafschrijving wel voltooid was, maar geen lot werd toegewezen. Na een lange wachttijd aan de telefoon kreeg de klager te horen dat het bedrag zou worden teruggestort, waarna een tweede aankoop wel succesvol was, maar met een verlies van 20 euro. De klager twijfelt aan de eerlijkheid van de trekking door vermeende systeemfouten.

Mijn Klacht:

Al bij aankoop van een Online lot op 29 dec 2016 ging het fout . Bank afschrijving voltooid maar geen lot . Staatsloterij gebelt en moest uur of 4 wachten. Mijn lot was niet toegewezen maar zou niets fout gaan . 50 min later een mail dat het gedrag zou terug gestort worden . Alsnog 2e aankoop gedaan . Die wel werkte . Maar 10 euro gewonnen of 20 euro verloren .
Ik weet nu zeker dat er systeem fouten alvorens waren . Waardoor ik van mening ben dat de trekking niet eerlijk is verlopen!!!!!!
Hoe eerlijk is de trekking geweest ?

Gewenste Oplossing:

Tja wat ben ik mis gelopen? Iemand die van zijn laatste centen een lot kan kopen zoekt puur geluk .
Dus elke tegemoet koming zou welkom zijn

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM