Mijn Klacht:

Ruim een maand geleden heb ik mijn telefoon aangemeld ter reparatie bij Samsung. Mijn telefoon werd de volgende dag opgehaald door Dynafix. Hier is geconstateerd dat het niet rendabel is mijn toestel te repareren. In een telefoongesprek met Samsung (1 december) werd mij vertelt dat er een aanbod komt voor een nieuw toestel of een geldbedrag ter compensatie. Ongeveer een week later nog geen bericht. Weer bellen met Samsung. Nu werd mij vertelt dat Samsung 2 weken de tijd heeft om te reageren. Dit vond ik bijzonder want op de site staat dat je binnen een aantal dagen je toestel weer in je handen hebt. Gewacht tot de 14de wederom niks. Sinds de 14de iedere twee dagen gebeld maar ik krijg niets te horen. Klacht indienen lukt niet en degene die er vanaf weet (Frank Daudeij) weigert aan de telefoon te komen. De enige boodschap is dat er binnen 5 werkdagen contact met me opgenomen wordt maar nu 30 dagen later heeft Samsung mij nog niet benaderd. Zo werd mij vandaag wederom vertelt dat ik 5 werkdagen moet wachten.

Ik was groot fan van Samsung maar ben er nu behoorlijk klaar mee. Nu is Samsung al 30 dagen bezig met een administratieve handelingen. Ik heb zeker 2,5 uur met Samsung gebeld, deze tijd hadden ze heel goed kunnen besteden aan ingewikkeldere zaken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Samsung zijn beloftes na komt en mij een (fatsoenlijk) voorstel doet. Tevens zou ik Frank Daudeij zelf willen spreken om te kunnen begrijpen waarom een administratieve handelingen een maand moet duren.