Mijn Klacht:
waarom wordt dat niet via een mail bekent gemaakt dat jullie daar mee bezig zijn
Gewenste Oplossing:
ik wens daar voor die tijd bericht te hebben . ik ben nu een week niet berijkbaar geweest zonder dat wij dat wisten
Klacht: niet kunnen bellen en gebeld worden
elly kamp op 30 december 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 31 december 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Kamp, Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad en heb ik u een toelichting gegeven over onze werkwijze. Bij groot onderhoud wordt u uiteraard op de hoogte gesteld dat u een onderbreking kunt ervaren. De oorzaak is helaas niet...
Een klant van Caiway heeft problemen ervaren met het bellen en gebeld worden. De klant vraagt zich af waarom het bedrijf deze informatie niet via e-mail communiceert terwijl ze aan een oplossing werken. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 31 december 2016 om 09:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Kamp,
Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad en heb ik u een toelichting gegeven over onze werkwijze. Bij groot onderhoud wordt u uiteraard op de hoogte gesteld dat u een onderbreking kunt ervaren.
De oorzaak is helaas niet helemaal duidelijk achteraf maar wij zijn blij te horen dat alles weer werkt. Nogmaals excuus voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
Jeanine
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
