Mijn Klacht:
3 dagen meer dan uur in de wacht gestaan bij de klantenservice. Geen gehoor.
Gewenste Oplossing:
Als ze contact opnemen met mij
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 24 januari 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer Van der Kracht, Onlangs reageerden wij op uw klacht en stuurden wij u een e-mail met de vraag of u de meterstanden wilde controleren. Uit onze gegevens blijkt dat u inmiddels contact had met onze Klantenservice, om een...
Een klant heeft meer dan drie dagen lang meer dan een uur gewacht om contact te krijgen met de klantenservice van NLE, maar kreeg geen gehoor. Deze situatie heeft geleid tot frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NLE nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van NLE
9 jaren geleden - Beste meneer Van der Kracht, Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u onze Klantenservice niet heeft kunnen bereiken voor uw vraag over uw jaarnota. Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij uw jaarnota. Het gasverbruik dat u dient af te rekenen ligt hoger dan het verbruik van vorig jaar. Wij vragen u om deze reden de actuele gasstand aan ons door te geven, zodat wij kunnen controleren of uw jaarnota juist is opgemaakt. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NLE
Heeft op 24 januari 2017 om 11:54 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer Van der Kracht,
Onlangs reageerden wij op uw klacht en stuurden wij u een e-mail met de vraag of u de meterstanden wilde controleren.
Uit onze gegevens blijkt dat u inmiddels contact had met onze Klantenservice, om een betalingsregeling te treffen over bijbetaling van de jaarnota. We gaan er dan ook van uit dat de meterstanden op uw jaarnota juist zijn gehanteerd en dat het verbruik klopt.
Omdat wij geen inhoudelijke reactie van u hebben ontvangen, rekenen we erop dat u voldoende geïnformeerd bent en zullen we overgaan tot sluiten van uw klacht.
Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
