Mijn Klacht:

Ik heb zowel naar de klantenservice als naar het opzeg-mailadres (wat trouwens niet via de site zelf te vinden is maar wel via google) van staatsloterij een verzoek van annulering voor mijn abonnement verstuurd. Ik heb hierbij de richtlijnen aangehouden die in het deelnemersreglement staan beschreven. Die naar de klantenservice was half november en heb het nu in december nog een keer verstuurd. Behalve een automatisch bericht krijg ik geen gehoor hierop. Ook is mijn abonnement tot op heden nog steeds actief. Dit alles ondanks dat staatsloterij vermeld dat het binnen 28 dagen behandeld wordt.

Op de website staat dat je het online zou moeten kunnen annuleren via mijn staatsloterij account. Behalve een afspraak voor een telefoongesprek is er online geen optie om het direct af te handelen.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat je het abonnement online met een druk op de knop moet kunnen annuleren, ten slotte is het ook mogelijk om het met een druk op de knop te activeren.

Tevens wil ik dat mijn abonnement z.s.m geannuleerd wordt. De 28 dagen die in het deelnemersreglement vermeld staan zijn ten slotte al lang verlopen.