Klacht over NLE: Geen vaste telefoon | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Geen vaste telefoon

Jojootjes009 op 27 december 2016 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over NLE

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ NLE has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 10 januari 2017

Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij uw overstap. We vinden het natuurlijk erg jammer om te horen dat deze niet zo is verlopen zoals gepland. Uit onze gegevens blijkt dat de telefoonlijn weer actief is sinds 28...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 27 december 2016

Een klant van NLE meldde dat na de aansluiting van een alles-in-1 pakket op 22 december de vaste telefoon niet functioneerde, ondanks dat de monteur had aangegeven dat dit binnen 24 uur opgelost zou zijn. Na het volgen van verschillende instructies van de klantenservice, waaronder het herstarten van het modem en het controleren van de kabels, bleef de telefoon onbereikbaar. Uiteindelijk werd gesuggereerd dat de telefoon mogelijk defect was, wat de klant vreemd vond. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds 22 december pakket alles in 1 van NLEX aangesloten door een monteur van hen. Alles werk behalve de vaste telefoon. Werd door de monteur gezegd dat het 24 uur zou duren voordat ik weer bereikbaar zou zijn. En anders moest mijn telefoonnummer handmatig over gezet worden van Ziggo naar NLEX. Ik had namelijk gekozen voor nummerbehoud. Na meer dan 24 uur nog geen telefoon. Alleen de toon van afsluiting. Ben afhankelijk van de vaste telefoon voor mijn werk. Heb zaterdag via Twitter contact met NLEx gehad. Ik moest de kabels uit het modem halen. En er weer in doen. Modem weer herstarten. Mijn telefoon resten daar kijken of de kabeltjes erg goed inzaten. Niks hielp kreeg toen de opmerking dat mijn telefoon die ik een maand geleden heb gekocht dan stuk was. En dat is vreemd want kort voordat de monteur kwam deed hij het goed. Heb nu al 4 dagen geen telefoon. En heb dus al 4 dagen geen inkomsten gehad. Hoor ook vandaag nog de afsluiting toon. Ik heb hen vandaag benaderd via WhatsApp, Twitter, Facebook plus deze klacht ook bij hen neergelegd maar tot nu toe nog niks gehoord.

Gewenste Oplossing:

Ik bent pas tevreden als mijn telefoon VANDAAG WEER WERKT.

Beoordeling 10/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NLE nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 10 januari 2017 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij uw overstap. We vinden het natuurlijk erg jammer om te horen dat deze niet zo is verlopen zoals gepland.

Uit onze gegevens blijkt dat de telefoonlijn weer actief is sinds 28 december 2016. U heeft dit ook aan één van onze medewerkers doorgegeven via Whatsapp op 28 december 2016.

Mocht dit niet het geval zijn, horen wij het uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over NLE