9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Beste mevrouw Berkhout, Bedankt voor jouw reactie. Er is absoluut geen spoor te vinden van telefonisch contact binnen de wettelijk gestelde bedenktijd. Uit jouw e-mail die is verstuurd op de 22 december wordt er ook niet gesproken over eerder contact, maar gevraagd of de betreffende e-mail voldoende is om het contract te laten ontbinden. Hier staat namelijk: Wij zijn benaderd via de telefoon om over te stappen naar Oxxio. Dit willen wij annuleren. Wij willen afzien van het overstappen en klant blijven bij Essent. Graag hoor ik of dit bericht voldoende is. Daarop volgend hebben we jou in een e-mail geïnformeerd dat de e-mail twee dagen buiten de wettelijk gestelde termijn is verstuurd, zoals door mijn collega Esther aangeven in een eerder bericht, en we daarom het contract niet meer kunnen annuleren. De overstap is daarom al in werking gezet. Op 22 december heeft de klantenservice gevraagd, naar aanleiding van telefonisch contact, of er bewijs gestuurd kan worden van het betreffende telefoontje in de vorm van een specificatie van het gebelde telefoonnummer van Oxxio + tijdstip. Dit kun je opvragen bij jouw telefoonprovider of in de meeste gevallen zelf terug vinden in de belhistorie van je telefoon. Op basis daarvan kunnen we constateren dat er daadwerkelijk een telefoongesprek is geweest en verder onderzoek uitvoeren. We gaan dus op dit moment niet over tot het terugdraaien van de overstap. Groet, Hannah Oxxio Webcare