Mijn Klacht:

Ik had een Samsung koelvries combinatie online besteld. Deze is uiteindelijk niet geleverd wegens geen voorraad. De koelkast had ik betaald in een bcc vestiging in mijn woonplaats.
Na bellen is mij een ander samsung model voorgesteld tegen 40 euro korting. De samsung retour actie (upgrade days) was inmiddels alweer verlopen.
Bosch had ook een lopende retour actie op zuinige koelkasten en bcc had als weekendaanbieding een a+++ koelvries voor 499. Ik had dan een voorstel gedaan om deze te kopen icm de voorgestelde 40 euro korting. Ik kreeg 30 euro korting en ging op het voorstel terug komen. Ik vond het een mooie aanbieding maar ondertussen speelde bij ons de gedachte om voor een jaar naar het buitenland te gaan. De aankoop van de koelkast moest de koelkast in . Ik belde weer met bcc op 13 december om te vragen het bedrag toch maar terug te storten en mij een bevestiging door te sturen. 2 dagen later nog altijd niks gehoord en ben ik weer gaan bellen. Elke telefoontje kost je minimaal 8 minuten wachttijd. De medewerker ging de opdracht uitvoeren op 16 december. Het plan om een jaar naar het buitenland te gaan, hebben we gecanceld. Het bedrag was nog niet binnen. Ik bel met bcc om toch de bestelling te laten doorgaan. Ik kon dit doen maar zonder enige korting. Ik begreep niks van dit besluit. Ik moet al ruime tijd op mijn geld wachten. Ik heb iedere keer moeten bellen om te vragen hoe het stond met mijn bestelling. De Samsung actie was aan mijn neus voorbijgegaan. En nu werd deze Bosch actie mij ook niet gegund !? Dan vraag ik mij af, waar zit die High service in dan ?

Gewenste Oplossing:

Als ik de Bosch koelkast mag voor de afgesproken prijs. De telefoonkosten neem ik voor lief.