Mijn Klacht:

Een half jaar geleden heeft mijn dochter een Samsung Galaxy S6 gekocht. Binnen het half jaar weigert het toestel op te laden. Via de winkel is hij ter reparatie opgestuurd naar Samsung. Deze weigeren nu de telefoon te repareren, omdat de onderdelen niet op voorraad zijn en omdat er een minuscuul stukje lak af is ( Gebruikersschade, zijn hun eigen woorden). Daarom valt het toestel niet meer onder de garantie. Dat het onderdeel niet voorradig is, is niet mijn probleem en na een half jaar lichte gebruikersschade lijkt mij normaal. Vanmorgen heb ik nog contact gehad met Samsung (De Heer Lijnell), ook hij gaf mij gelijk en heeft nog geprobeerd het toestel onder garantie te laten repareren, maar Samsung blijft stug reageren. Wat heeft 2 jaar garantie voor zin als bij gebruikersschade deze garantie vervalt. Bij iedere telefoon van een half jaar oud zie je dat hij niet meer net uit de doos komt. De 3 mogelijkheden die we nu krijgen van Samsung zijn te belachelijk voor woorden. Zie ook bijgaande mail die we van Samsung hebben ontvangen.
Ik hoop dat U iets voor ons kan betekenen.
Met vriendelijke groet,
Marja van de Graaf

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als het toestel onder garantie gerepareerd wordt, of
als de onderdelen niet meer leverbaar zijn, mijn dochter een vergelijkbare nieuwe telefoon krijgt.
Binnen een half jaar een kapot toestel en dan zo reageren is belachelijk en heel klantonvriendelijk.
Er worden ook nog iedere maand abonnementskosten afgeschreven, maar daar hoor je Samsung niet over