Klacht over NLE: Geen TV voor een eenzame vrou… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Geen TV voor een eenzame vrouw door vertraging levering NLE

Sander Honig op 19 december 2016 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over NLE

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ NLE has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 17 januari 2017

Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Op 4 januari 2017 hebben wij u gevraagd om ons te voorzien van de juiste adresgegevens. Helaas hebben wij die niet van u ontvangen, dit betekent dat wij niet kunnen overgaan tot het behandelen van uw klacht. Mocht...

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 19 december 2016

Een vrouw uitte haar onvrede over NLE vanwege een vertraging in de levering van de diensten, waardoor haar bijna 80-jarige moeder zonder televisie en telefoon kwam te zitten. Ondanks de oorspronkelijke afspraak voor installatie op 28 december, werd er geen nieuwe datum gegeven en werd er aangegeven dat het nog enkele weken kon duren, wat voor de alleenstaande vrouw zeer problematisch is. De klager voelde zich teleurgesteld over de niet nagekomen servicebelofte van NLE.

Mijn Klacht:

Ik heb voor mijn moeder Ziggo opgezegd per 31 december om over te stappen naar NLE, die zou 28 dec installeren. Nu gaat dit nog een paar weken duren omdat NLE vertraging heeft met leveren, hierdoor zit mijn moeder van bijna 80 zonder TV en telefoon! Voor iemand die alleen is op die leeftijd is dat vreselijk, TV is het enige wat ze nog heeft! Er wordt geen andere datum beloofd, behalve dat ze verwachten dat het nog 2 weken langer kan duren.
Ik heb enorm veel spijt te zijn overgehaald dat het allemaal goed zou gaan. De servicebelofte wordt DUS NIET WAARGEMAAKT!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de TV en telefoon vóór 31 december wordt geinstalleerd en geactiveerd door NLE.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NLE nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

9 jaren geleden - Beste meneer, Wij ontvingen uw klacht in goede orde. Helaas kunnen wij op basis van de adresgegevens die u heeft doorgegeven geen klantdossier achterhalen. Graag ontvangen wij van u de juiste adresgegevens van uw moeder, zodat wij uw klacht verder kunnen behandelen. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 17 januari 2017 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Op 4 januari 2017 hebben wij u gevraagd om ons te voorzien van de juiste adresgegevens. Helaas hebben wij die niet van u ontvangen, dit betekent dat wij niet kunnen overgaan tot het behandelen van uw klacht.

Mocht u naar aanleiding van dit bericht nog vragen hebben, horen wij dit uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over NLE