Klacht BCC! Slecht advies -

Mijn Klacht:

Goedenmiddag, onlangs heb ik voor mijn zus een printer gekocht bij BCC in Heerlen, gelijktijdig met deze aankoop heb ik een I pad gekocht. Bij de aankoop heb ik gevraag naar een draadlose printer om zodoende vanaf de I-pad te printen. Bij thuiskomst bleek dat de printer geen airprint optie had, daar ben ik laat achter gekomen omdat ik in eerste instantie dacht dat ik iets verkeerd had ingesteld. Ik ben met de printer terug gegaan naar BCC in Heerlen en in eerste instantie wilde ze helemaal niets voor mij doen omdat ik de printer al had geinstalleerd en omdat ik te laat ben teruggekomen; ca. 2 maanden na aankoop. Uiteindelijk moest ik 35 euro bij betalen voor een nieuwe printer die 10 euro duurder was, Kortom het heeft mij 25 euro gekost, dat is ca. 40% van de aankoopkosten van 60 euro. Verder een hele discussie gehad met de verkoper en filiaalleider die vonden het wel verveldend aar bleven bij kun verhaal dat ik te laat ben terug gekomen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de kosten gewoon worden vergoed, gaat om 25 euro

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 20 december 2016 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Roger,
Ik heb je verhaal voorgelegd aan de vestigingsmanager van het betreffende filiaal en verwacht je op korte termijn een reactie te kunnen geven. Groet, Sander BCC CustomerCare

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Bericht van BCC

9 jaren geleden - Beste heer Klinkers, Van de collega in het filiaal ontvingen wij volgende reactie. Er zijn bij het verkoopadvies gesprek door klant een aantal wensen kenbaar gemaakt waarna de verkoper de aantal artikelen zijn geleverd. Als bij een verkoopgesprek aanvullende wensen worden opgegeven zal daar uiteraard rekening mee worden gehouden. Na een aantal maanden heeft klant zich gemeld en aangegeven dat de geleverde artikelen technisch in orde waren maar toch niet naar wens zouden zijn. De retourtermijn is 14 dagen. Uit coulance en bij uitzondering is het gebruikte artikel door filiaal retour genomen en een alternatief geleverd. Voor de verbruikte cartridges en vanwege de ruiling op betere specificaties is een prijsverschil berekend. De door u gewenste restitutie wordt om voorgaande reden niet uitgevoerd. Met vriendelijke groet, Sander / BCC Customer Care BCC elektro-speciaalzaken B.V. Postbus 75513 | 1118 ZN Schiphol | Bellsingel 61 | 1119 NT Schiphol Rijk

Roger Klinkers

Heeft op 21 december 2016 om 20:57 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er wordt geen oplossing geboden door de verkopende partij, dit tekent geen high service waarmee BCC adverteert. Het is ook niet logisch deze klacht door te sturen naar de filiaalleider dit is eerder met hem besproken en die blijft natuurlijk bij zijn standpunt, mijns inziens kan alleen een onafhankelijke partij hierover oordelen. Graag uw reactie.

Klacht: Slecht advies

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens