Mijn Klacht:
In juli heb ik het all-in-one contract aangevuld met twee mobiele abonnementen. Aansluiting was snel gerealiseerd. Ik kreeg twee facturen en vanwege een goed overzicht heb ik de vraag gesteld of alles op 1 factuur kan om twee ziggo-accounts te vermijden. Op 12 december werkten beide mobiele aansluitingen niet meer. Contact met ziggo leerde dat men bezig was met een wijziging in verband met de vraag om 1 factuur. Men maakte excuses voor het achterwege laten van communicatie hierover. Het zou maximaal 24 uur duren voordat de verbinding hersteld was. Na drie dagen was 1 mobiele verbinding hersteld, een paar minuten nadat ik voor de derde keer gebeld had. Bij de vierde dag bellen was nog niets duidelijk; men was er mee bezig maar men wist niet wat er aan de hand was. Toen ik wat taaier werd zegde men toe een maand niet te hoeven betalen. (Dit is gewoon een bepaling in de algemene voorwaarden).Op 17 december ’s middags ligt de ene mobiele verbinding er nog steeds uit. Nu kan het ineens 24 tot 72 uren! En, als klap op de vuurpijl heeft men er per de 15e een nieuwe casus van gemaakt. De opstelling van de ziggo-medewerkers is heel verschillend. De een is vriendelijk en maakt excuses, de ander geeft mij de schuld en weer een ander voelt zich persoonlijk aangesproken als ik op vriendelijke toon zeg dat ik het niet langer accepteer. Het is onbegrijpelijk hoe slecht deze aanbieder in dit geval communiceert en een simpel probleem niet oplost.
Gewenste Oplossing:
Over deze gang van zaken zal ik ontevreden blijven. Wat Ziggo moet doen is simpel leveren. Ook reken ik er op dat Ziggo deze wanprestatie op zijn fatsoen trekt en ruimhartig is in de restitutie van abonnementsgelden. Dus niet simpel het abonnementsgeld voor 2 mobiele aansluitingen in mindering brengen maar een heel stuk verder gaat. Ik heb immers schade geleden. 6 keer een half uur tot drie kwartier mijn werk moeten onderbreken om aan de telefoon te hangen en twee medewerkers niet kunnen bereiken leidt ook tot verlies.
