Mijn Klacht:

Ruim een week geleden een Huawei Y6 II telefoon besteld bij BCC, met name vanwege de specificaties die BCC er bij vermelde: dual sim, android 6, octacore processor etc. Een dag later een telefoon gekregen, Huawei Y6 II compact, . Na installatie blijkt deze android 5.1, en quadcore processor te hebben. Op grond van het non conformiteits beginsel zou BCC mij een telefoon moeten leveren met de specs die zij mij voorgespiegeld hebben. In de winkel in Amersfoort geven ze als enige mogelijkheid geld terug, telefonisch is BCC nauwelijks te bereiken, een mail die ik via hun webformulier heb verstuurd is kennelijk niet aangekomen, via een inmiddels 5 dagen durende discussie via Whatsapp maak ik op dat BCC nog steeds niet begrijpt wat mijn recht als consument is. Ik heb inmiddels 3 alternatieve toestellen voorgesteld, de reactie die ik krijg is dat ik die kan krijgen als ik het verschil bijbetaal.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een telefoon met de specificaties die ik besteld heb. Dus de Huawei Y6 II (dus zonder compact) en als die niet leverbaar is dan een vergelijkbaar toestel qua specs, Zonder bijbetaling dus.

Beoordeling 1/10 (10)

BCC geeft hier een onjuiste beeld van de situatie. De telefoon die meende te kopen was een Huawei y6 II. Dat staat op de order en daarvan had BCC de gegevens specs van gegeven. Dat is een ander toestel dan de compact variant die ze mij hebben gestuurd. Het blijkt maar dat ze bij BCC niet kunnen luisteren of lezen, want ik heb ze tot 2 keer toe screendumps van de specs gemaild. BCC is uiteindelijk akkoord gegaan met mijn voorstel voor omruil voor een toestel die iets meer in de richting kwam van hetgeen ik besteld had. Dat is niet de hierboven genoemde oplossing. Of ik echter ooit nog bij BCC koop...?