T.Pellemans op 16 december 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Een klant van de Staatsloterij heeft een probleem ervaren met de weergave van gewonnen prijzen. Na het controleren van de trekkingsuitslag, waar een winst van 5 euro werd aangegeven, bleek de lotenchecker een bedrag van 0 euro te tonen. De klantenservice kon geen duidelijke uitleg geven, waardoor de klant bleef twijfelen aan de juistheid van de informatie.
bij de trekkingsuitslag gekeken .op mijn eindnummer was 5 euro gewonnen.toen naar de lotenchecker .0 euro gewonnen.kreeg bij de klantenservice een ingewikkeld verhaal over hoe t gechect moest worden.want volgens haar had ik toch n prijs.dat deed ik maar kwam toch weer uit op 0.
ik zou n compensatie willen hebben ter compensatie van de eventuele weggegooide zogenaamde 0 prijzen .van loten die ik in t verleden heb gekocht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
