Terug

Klacht: Magnetron die roest aan de binnenzijde

phvreeling op 16 december 2016 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Vreeling, U heeft aangegeven dat het apparaat na 2 jaar problemen vertoont. Of hier sprake is van een \"constructiefout\" zal allereerst moeten worden geconstateerd en onderzocht door betreffende reparateur. Om deze reden is u het eerdere onderstaande antwoord...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 16 december 2016

Een klant heeft een magnetron van het huismerk Proline gekocht bij BCC, die na iets meer dan twee jaar gebruik roestplekken aan de binnenzijde vertoont. BCC adviseerde de klant om het apparaat ter reparatie aan te bieden, maar gaf aan dat eventuele kosten voor rekening van de klant zouden zijn als de garantieperiode was verstreken. De klant vindt dit onacceptabel en wijst op een mogelijke constructiefout, aangezien roest aan de binnenzijde van een magnetron onhygiënisch is.

Mijn Klacht:

Iets meer dan 2 jaar geleden een magentron gekocht van het huismerk Proline bij de BCC. Deze magnetron wordt amper gebruikt maar er zijn inmiddels duidelijke roetsplekken zichtbaar aan de binnenzijde van de magnetron. Op mijn klacht regaeerde BCC dat ik het apparaat maar ter reparatie moest aanbieden en indien de garantietermijn van 2 jaar was verstreken dat de reparatiekosten dan voor mijn rekening zouden komen. Lekker klantvriendelijk! Op mijn tegenreactie of ze de klacht wel goed hebben begrepen is vervolgens door de BCC niet meer gereageerd. Volgens mij hoort een magnetron niet aan de binnenzijde te roesten – dat wijst op een constructiefout in het apparaat. Dat is zeer onhygienisch tijdens het bereiden van voedsel.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe magnetron die niet roest aan de binnenzijde. De magnetron moet niet van het huismerk Proline zijn aangezien ik daar geen vetrouwen meer in heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 20 december 2016 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Vreeling,
U heeft aangegeven dat het apparaat na 2 jaar problemen vertoont. Of hier sprake is van een \"constructiefout\" zal allereerst moeten worden geconstateerd en onderzocht door betreffende reparateur. Om deze reden is u het eerdere onderstaande antwoord gegeven.

----------

Beste mijnheer/mevrouw Vreeling,

Bedankt voor uw e-mail.

Ik adviseer u het artikel met een kopie van uw aankoop bon ter reparatie aan te bieden bij een BCC filiaal. BCC hanteert een wettelijke garantie termijn van 2 jaar. Buiten deze garantie termijn kan het zijn dat er kosten op een reparatie zitten. Ook buiten de garantie periode en binnen de gemiddelde gebruiksduurverwachtingen zal BCC rekening houden met hoe oud een apparaat is en een coulance toepassen op de reparatie kosten. Bij schade van externe oorzaak ,gebruikers fouten ,normale slijtage Of softwarematige fouten is een coulance op de kosten uitgesloten en zijn de gehele reparatie kosten voor uw rekening. Een gemiddelde reparatie duur is +- 17 dagen na verzending naar de reparateur.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geholpen.
Met vriendelijke groet,
Sandra
Adviseur Customer Service
PS Wij hebben een nieuw telefoonnummer: 020 334 88 88

-----------

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het