Klacht: Dienstregeling

kayajong op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Kayajong, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2016

Reizigers op het traject Den Bosch - Geldermalsen ervaren frustratie over de timing van de treinverbinding, waarbij de trein vaak net voor hun neus vertrekt. Ze stellen voor dat Arriva de dienstregeling met twee minuten aanpast, zodat de trein langer op Geldermalsen blijft staan en de wachttijd voor reizigers vermindert. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij deze wil ik laten weten dat IEDEREEN die op het traject Den Bosch – Geldermalsen reist, het belachelijk vindt, dat de trein nèt voor je neus wegrijdt wanneer je aankomst op Geldermalsen.

Als Arriva de dienstregeling met 2 minuten zou veranderen (langer op Geldermalsen staan) zou het zoveel mensen blij maken. We hebben altijd al 20 minuten moeten wachten, nu dus 30 waarbij je je trein ziet wegrijden als de deuren van de NS trein uit den Bosch openen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Arriva iets langer op Geldermalsen blijft staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kayajong,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten