Soumaia21 op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Soumaia21, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 35 tot 2 keer toe te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan....
Samenvatting wordt geladen...
Geachte medewerker ,
Lijn 35 van NedCar naar Sittard via Buchten vertrekt nu al voor de tweede keer te vroeg! In Buchten zou de bus om .25 of .55 komen maar het is al de tweede keer dat de bus enkele minuten eerder vertrekt. Het is zo enorm frustrerend aangezien ik op school in Maastricht en hierdoor lessen mis.
Ik hoop op uw antwoord of oplossing.
Met vriendelijke groet ,
S. Cherni
Wanneer de bussen op tijd vertrekken en niet te vroeg of te laat!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2016 om 15:02 geantwoord
Beste Soumaia21,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 35 tot 2 keer toe te vroeg is vertrokken volgens de tijd die in de dienstregeling staat. Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan. Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat uw bus inderdaad te vroeg is geweest dan word dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak wat u hierdoor heeft ondervonden. Wij gaan er vanuit dat u spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van uw melding.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
