Klacht: Bus 682

Lysanne.houwer op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste lysanne.houwer, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 682 tot 3 keer toe niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2016

Een reiziger heeft gemeld dat bus 682 van 7:58 drie dagen achtereen niet is verschenen, ondanks dat deze wel op het informatiebord stond. Hierdoor moesten de reiziger en andere scholieren wachten tot de volgende bus om 8:09, wat hen te laat op school deed aankomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bus 682 van 7:58 komt al drie dagen op rij niet opdagen terwel die wel op het bord staat en ik met en heel aantal andere scholieren staan al op 7:54 bij het station te wachten op deze bus. De eerst volgende is dan pas om 8:09 waardoor wij te laat op school komen terwel dat niet nodig hoeft te zijn als die bus gewoon zou komen hij staat elke x op het bord vertrekt over vier minuten maar tot aan de dag van vandaag de bus nog geen een x geweest

Gewenste Oplossing:

Als de bus eens komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lysanne.houwer,

Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 682 tot 3 keer toe niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.

Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten