Beste lysanne.houwer, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 682 tot 3 keer toe niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling...
Een reiziger heeft gemeld dat bus 682 van 7:58 drie dagen achtereen niet is verschenen, ondanks dat deze wel op het informatiebord stond. Hierdoor moesten de reiziger en andere scholieren wachten tot de volgende bus om 8:09, wat hen te laat op school deed aankomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bus 682 van 7:58 komt al drie dagen op rij niet opdagen terwel die wel op het bord staat en ik met en heel aantal andere scholieren staan al op 7:54 bij het station te wachten op deze bus. De eerst volgende is dan pas om 8:09 waardoor wij te laat op school komen terwel dat niet nodig hoeft te zijn als die bus gewoon zou komen hij staat elke x op het bord vertrekt over vier minuten maar tot aan de dag van vandaag de bus nog geen een x geweest
Als de bus eens komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2016 om 15:48 geantwoord
Beste lysanne.houwer,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 682 tot 3 keer toe niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
