Terug

Klacht: Bus iedere keer te laat waardoor ik aansluiting mis

tanicha99 op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor de toelichting. Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, kan voor de andere juist een verslechtering zijn....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2016

Een moeder uit Helden heeft geklaagd over de punctualiteit van buslijn 370 van Arriva, die haar dochter elke ochtend naar Weert brengt voor de trein naar Eindhoven. Sinds de nieuwe vervoersregeling is de bus telkens te laat, waardoor haar dochter haar aansluiting mist en te laat op school aankomt. De moeder maakt zich zorgen over de gevolgen van deze vertragingen voor de schoolprestaties van haar dochter.

Mijn Klacht:

Iedere morgen gaat mijn dochter met lijn 370 van Helden naar Weert om daar vervolgens de trein naar Eindhoven te nemen. We zijn nu dag 4 van de nieuwe vervoersregeling en iedere morgen heeft ze haar aansluiting gemist waardoor ze te laat op school is. Iedere keer is lijn 370 te laat.
Voorheen kon ze ook nog via Horst of Deurne reizen, maar deze aansluiting is helemaal waardeloos. Dus de enigste mogelijkheid voor haar is via Weert te reizen.
Het kan toch niet zo zijn dat mijn dochter iedere dag een aantekening krijgt omdat ze te laat is met alle gevolgen van dien???

Gewenste Oplossing:

We zijn pas tevreden als lijn 370 op tijd rijdt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste tanicha99, Wat balen dat je dochter elke keer haar aansluiting mist. Kun je me aangeven hoe laat je dochter lijn 370 neemt en bij welke halte ze opstapt? En hoeveel minuten heeft ze de tijd om over te stappen in Weert? Als ik deze informatie heb, kan ik dit intern doorsturen zodat er gekeken kan worden naar deze verbinding. Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ze stapt op bij Schout vd Kelenstraat in Panningen om 06.32 uur. Dan is lijn 370 nog op tijd. De volgende haltes in Panningen, Beringe en Meijel ook. Maar vanaf Ospel gaat het mis. Daar stappen blijkbaar veel scholieren in de bus waardoor het lang ophoudt en daardoor komen ze te laat op Station in Weert aan. Normaal gesproken hebben ze ongeveer 5 minuten om hun trein richting Eindhoven te halen. Dat is al niet veel maar is haalbaar. Door het oponthoudt in Ospel is dit dus niet meer haalbaar en missen ze altijd de aansluiting. Ik hoop dat er wat aan gedaan wordt want dit is niet te doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 december 2016 om 17:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor de toelichting. Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is, kan voor de andere juist een verslechtering zijn.

Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling.

Wij hebben je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring.

Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het