Klacht: Langer wachten en duurder

Innocentius op 14 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste, Uit jouw reactie blijkt dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 december 2016

Een reiziger ervaart problemen met de busdienst van Arriva vanuit Anjelierstraat naar Valkenburg. De bus vertrekt eerder dan volgens de nieuwe dienstregeling, waardoor hij een uur moet wachten. Daarnaast is de prijs voor de rit met €0,25 verhoogd, wat leidt tot een aanzienlijke extra kostenpost per maand.

Mijn Klacht:

Anjelierstraat heerlerheide. Ik moet vanaf hier naar Valkenburg. De bus komt vroeger en (29) was te vroeg weg(niet volgens de nieuwe dienstregeling). 1 uur moeten wachten. De bus naar Valkenburg gaat nu later dus moet ik langer wachter(eerst was het overstappen en gelijk rijden, nu moet ik 20 min wachten). Daarna bleek dat ik nu ook meer moet betalen, €0,25 meer.
2 x per dag x 5 dagen is €2.50 per week x 4 wkn = €10,00 meer betalen per maand. Als iedereen dit meer moet betalen is dat een hoop geldt dat jullie er zo even bij krijgen zonder aangekondigde prijsverhoging

Gewenste Oplossing:

prijs moet hetzelfde zijn, betere aansluiting zoals voorheen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Uit jouw reactie blijkt dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Ik heb jouw reactie doorgestuurd naar onze vervoerskundige in de regio. Bedankt voor het delen van jouw feedback. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten