Klacht: bus 85

taral op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Taral, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

Tara Lange heeft een klacht ingediend over buslijn 85 van Arriva, die nieuwe vertrektijden heeft gekregen die niet aansluiten op de schooltijden in Boxmeer. Dit resulteert in lange wachttijden voor passagiers, terwijl de buschauffeurs niet wachten op de aansluitende lijn 83, ondanks dat de tijden hierop zouden zijn aangepast. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw,

Buslijn 85, voorheen lijn 22, van Boxmeer naar Siebengewald en andersom. Heeft nieuwe tijden gekregen. Deze tijden sluiten niet aan op een van de middelbare scholen in Boxmeer, of op de tijden van de HAN/ROC etc. Hierdoor kan ik dagelijks bijna 30 tot 50 min. wachten om thuis te komen. Mits de bus op tijd is.
Mij is vertelt dat deze tijden zijn aangepast op lijn 83 van Venlo naar Nijmegen, bus 85 zou dan moeten wachten totdat de 83 er is. Zo zou dat goed overlopen.
Maar er wordt niet gewacht op de 83, er wordt doorgereden.
Waarom de tijden dan aangepast? buschauffeuren rijden toch door, en mensen uit de 83 moeten alsnog een uur wachten (net als voorheen).

Ik hoor graag van u!

M.v.g.
Tara Lange

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bus tijden weer worden zoals ze worden, toen werkte alles.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Taral,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

taral

Heeft op 17 december 2016 om 17:55 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Mijn klacht is niet alleen van mijn oogpunt, maar van dat van vele andere mensen uit mijn dorp.
Wij zitten nu vaak 40 vaak zelfs 50min op het station in boxmeer te wachten (dit was afgelopen week het geval, sinds jullie zijn gaan rijden). Doordat treinen niet rijden, bussen rijden te vroeg aan. Bovendien betekent het dat ik niet meer lijn 83 zou kunnen pakken, aangezien lijn 85 niet wacht op deze bus. Wat dus wel de bedoeling zou moeten zijn.
Om mij door te verwijzen naar een ander reisadvies is geen oplossing. Om van A naar B te gaan, zal ik deze bus altijd nodig hebben. En wanneer ik er niet vanuit kan dat altijd de treinen die op een bepaald tijdstip ingepland staan, niet op komen dagen en ik dus 50min wachten. Is voor mij geen oplossing en voor mijn dorpgenoten ook niet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten