Fiep170504 op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Fiep170504, Allereerst bieden wij u onze excuses aan voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw geplande reis niet naar verwachting is verlopen. Uw opmerking over het tijdig omroepen nemen wij mee in...
Samenvatting wordt geladen...
Ik zit in de trein die 8:51 moest vertrekken. Er werd steeds niets omgeroepen. Na 10 min. Maar eens gaan vragen bij conducteur. Er is een seinstoring. Gaf hem aan dat het toch plezierig is als dit even genoemd wordt. Ik kreeg van hem een snauw dat dit toch geen meerwaarde had. De mensen merken vanzelf als de trein gaat rijden. Als klantvriendelijkheid heet?
Nvt
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 08:53 geantwoord
Beste Fiep170504,
Allereerst bieden wij u onze excuses aan voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw geplande reis niet naar verwachting is verlopen. Uw opmerking over het tijdig omroepen nemen wij mee in de evaluatie.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze werknemers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Wij betreuren het u deze nare ervaring heeft gehad, hiervoor onze welgemeende excuses.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
