Klacht: Veranderen dienstschema

robertp op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Roberttp, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

Een reiziger uit Brunssum-Noord uit zijn onvrede over de wijziging in het dienstschema van Arriva, waardoor hij niet langer rechtstreeks met lijn 37 naar Heerlen-centrum kan reizen. In plaats daarvan moet hij 15 minuten lopen naar het centrum om op lijn 20 te stappen, wat vooral problematisch is voor mensen met mobiliteitsbeperkingen. De alternatieve lijn 29 biedt een langere en duurdere route, wat als onacceptabel wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Voorheen met Veolia, kon ik rechtstreeks met lijn 37 naar Heerlen-centrum reizen. Sinds de overname is dit niet meer mogelijk. Moet nu letterlijk 15 minuten lopen van Brunssum-Noord naar het centrum (koutenveld) om op lijn 20 te stappen.

WTF!! Begint dit gezeik weer helemaal opnieuw, zoals destijds toen Veolia de diensten overnam van Hermes?

Voor mensen die slecht te been zijn, of in mijn geval slechtziend, vind ik dit uitermate asociaal en onbeschoft!!!!

De andere optie is lijn 29, maar dit is LETTERLIJK!! een toeristische route waarbij je bijna een uur in de bus zit, om maar niet te praten over de extra kosten omdat deze bus door meer verschillende zones rijdt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen zien (en ook heel veel anderen in Brunssum-Noord) dat bus lijn 37 (Halte Kennedylaan/Europalaan) weer zijn normale route volgt t/m Heerlen station (centrum), zoals het bij Veolia geregeld was. Ook zij hebben na zeer veel klachten uiteindelijk de lijn 37 weer hersteld (begin periode van Veolia).

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 08:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Roberttp,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten