Treinreiziger BasP op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Treinreiziger BasP, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan...
Reizigers op het traject Kerkrade Centrum - Sittard ervaren tijdens de ochtendspits overvolle treinen, waardoor het voor passagiers op latere stations zoals Spaubeek en Geleen Oost moeilijk is om in te stappen. De toename van het aantal passagiers, mogelijk door het uitgebreide netwerk, lijkt de capaciteit van de huidige treinverbindingen te overschrijden.
In de ochtend tijdens spitsuren is de trein richting Sittard dusdanig vol dat reizigers op latere stations (Spaubeek/Geleen Oost) amper in de trein kunnen stappen. Mogelijk is door het uitgebreide netwerk naar Kerkrade Centrum het aantal passagiers sterk toegenomen. Maar zeker is dat de huidige ingezette trein deze aantallen niet kan vervoeren.
Dubbele treinstellen in de spitsuren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 14:32 geantwoord
Beste Treinreiziger BasP,
Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.
In uw reactie geeft u aan dat uw trein richting Sittard regelmatig te vol is. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze medewerkers melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan of de trein overvol is. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een trein en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk extra materiaal ingezet. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
