Klacht: Aansluiting Panningen bus 370 en trein richting Nijmegen

maritbeumers op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Maritbeumers, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

Een student uit Panningen ervaart problemen met de nieuwe dienstregeling van Arriva, waarbij de overstap van bus 370 naar de trein richting Nijmegen slechts 4 minuten bedraagt. Door vertragingen van de bus missen zij en andere reizigers regelmatig de trein, wat leidt tot lange wachttijden van 25 minuten voor de volgende trein. De situatie dwingt hen om dagelijks een eerdere bus te nemen, wat de reis naar Nijmegen bemoeilijkt.

Mijn Klacht:

Beste heer / mevrouw,

De nieuwe dienstregeling is nu twee dagen van start. Ik en andere studenten vanuit panningen moeten nu bus 370 richting venlo nemen. Hiervoor is een overstap ingecalculeerd van 4 minuten. Eerst hadden we de keuze om in blerick of venlo uit te stappen. Zo haalden we eigenlijk altijd de aansluiting op de trein. Gisteren ging ik met de bus van 07.55 uur die vertraging had. Ik kwam de konningesingel in venlo op rijden met de bus en zag de trein vertrekken. Vanmorgen heeft mijn vriendin precies hetzelfde meegemaakt. Hierdoor kunnen we 25 minuten staan wachten tot de volgende trein komt. Dit betekent dat we eigenlijk elke dag een bus eerder moeten nemen, terwijl Nijmegen al een heel eind reizen is vanuit Panningen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer reizigers richting Nijmegen vanuit Panningen gewoon de aansluiting kunnen halen en niet elke dag 25 minuten moeten wachten of een bus eerder moeten nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 14:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maritbeumers,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten