Beste Murs, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...
Een klant van Arriva heeft geklaagd over het verdwijnen van lijnbus 27 naar Deurne vanaf de halte Henridunant. Door deze wijziging is de klant genoodzaakt om een andere bus te nemen en vervolgens 20 minuten te wachten, wat als zeer onhandig wordt ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds de nieuwe regeling van Arriva rijdt er geen bus meer naar Deurne vanuit de halte waar ik in moet stappen (henridunant. BusLijn 27). Ik vind het verschrikkelijk! Daardoor moet ik eerst een ander bus pakken en daarna nog eens 20 minuten wachten.
Ik zou zeer tevreden zijn als dit weer veranderd zou worden naar de oude regeling. Waar ik altijd lijn 27 nam richting Deurne.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 08:16 geantwoord
Beste Murs,
Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.
Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
