Klacht: Dienstregeling Harlingen – Leeuwarden

Slabski op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Slabski, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Een klant van Arriva uit zijn onvrede over de gewijzigde dienstregeling van de trein tussen Harlingen en Leeuwarden. De nieuwe vertrektijd om 8.16 uur is ongunstig voor hem, omdat hij hierdoor zijn kinderen niet op tijd naar school kan brengen en later op zijn werk arriveert, wat financiële gevolgen met zich meebrengt. De klant had een kleine aanpassing in de dienstregeling gewenst om zijn situatie te verbeteren.

Mijn Klacht:

Voorheen ging ’s ochtends de trein om 8.32. Hierdoor kon ik perfect mijn kinderen naar school brengen. Die beginnen om 8.15 en daarna naar de trein lopen. Ik was er vaak zelfs wat aan de vroege kant. Nu met de nieuwe dienstregeling gaat de trein om 8.16 wat ik natuurlijk totaal niet red, of om 8.51. Dit zorgt er voor dat ik twintig minuten later op mijn werk ben. Dit gaat me dus hoe dan ook geld kosten. Of ik moet kinderen naar de voorschoolse opvang brengen, of ik kan per dag twintig minuten minder werken. Als ze het nou vijf minuten later of eerder hadden gezet dan was het nog te overzien. Ik ben heel boos.

Gewenste Oplossing:

Als de dienstregeling wordt terug gezet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 17:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Slabski,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten