Ilsevandijck op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ilsevandijck, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses...
Een reiziger ervaart problemen met de busdienst van Arriva in Ysselsteyn, die 10 minuten te laat arriveerde. Bij aankomst mocht de reiziger niet instappen omdat de chauffeur aangaf dat de bus vol was, terwijl er naar eigen zeggen nog voldoende ruimte was voor extra passagiers. Hierdoor moest de reiziger 1 kilometer verder fietsen.
De bus in ysselsteyn was vanmorgen 10 minuten te laat waardoor we de intercity al niet zouden halen. Toen was eindelijk de bus er en toen mocht ik er niet meer in omdat hij volgens de chauffeur vol was terwijl er nog zeker 10 mensen bij konden. Heel jammer daar moet je dan 1km verder voor fietsen..
Als de bus optijd is en als we dan ook gewoon mee kunnen. Desnoods een extra bus.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 12:33 geantwoord
Beste Ilsevandijck,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
