Klacht: Treinen te laat, in en uit check paaltjes

Limbo....12 op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Limbo....12, Het klopt dat de treinen eerder deze week met vertraging hebben gereden. Op het perron in Roermond is inmiddels een Arriva incheckpaal bijgeplaatst. Ik kan je helaas niet zeggen of er nog meer paaltjes bijgeplaatst zullen worden. Met...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De treinen zijn nu al twee opeenvolgende dagen te laat of hebben vertraging. Het is pas de tweede dag van de nieuwe dienstregeling. Vervolgens komt men in roermond aan en staan er plekken aangegeven waar men kan uitchecken bij arriva en inchecken bij de NS, staat er bij deze plek alleen maar een paaltje van de NS en geen paaltje van arriva! Hoe moeten de reizigers dan uitchecken bij arriva en inchecken bij NS?

Gewenste Oplossing:

In sittard de arriva treinen op een ander spoor laten stoppen zoals in de oude dienstregeling en in roermond arriva paaltjes plaatsen. En meer paaltjes plaatsen omdat als je achteraan in de rij staat mis je alsnog de trein

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Limbo....12,

Het klopt dat de treinen eerder deze week met vertraging hebben gereden. Op het perron in Roermond is inmiddels een Arriva incheckpaal bijgeplaatst.
Ik kan je helaas niet zeggen of er nog meer paaltjes bijgeplaatst zullen worden.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten