Klacht: Bustijden

Mariettepielanen op 11 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Mariettepielanen, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2016

Een klant uitte zijn onvrede over de gewijzigde bustijden van Arriva, waarbij de bus 10 minuten eerder arriveert dan voorheen. Hij merkte op dat buslijn 194 vaker rijdt dan lijn 293, terwijl lijn 293 beter aansluit bij de behoeften van de bewoners. De klant verzocht om het herstel van de bus van 07:39 op lijn 293, omdat deze beter aansluit bij de schooltijden van studenten.

Mijn Klacht:

Ik ben het niet eens met de bustijden, omdat de bus opeens 10 minuten eerder komt dan normaal. Ook rijd 194 meer dan 293 terwijl 293 meer in de route ligt voor vele bewoners van het dorp. De bus van 07:39 is er uitgehaald en die tijden zijn nu 10 min eerder of later, terwijl dat helemaal niet uitkomt met de tijden die sommige studenten op school moeten beginnnen. Mijn vraag is dan ook om de bus van 07:39 en weer in te stellen met bus 293.

Gewenste Oplossing:

Ik ben terugreden als bus 293 gewoon blijft rijden op de tijden die de bus altijd al reed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 14:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mariettepielanen,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten